Verstehen, was Ihre Kunden wirklich erleben

Mystery Shopping - mit Österreichs führendem Anbieter für professionelles Testen

In der heutigen wettbewerbsgeprägten Geschäftswelt ist es entscheidend, die Erfahrungen Ihrer Kund:innen genau zu kennen und kontinuierlich zu verbessern. Während Sie vielleicht wissen, was und wo Ihre Kund:innen kaufen, fehlt oft Einblick in die tatsächliche Interaktion mit Ihren Mitarbeiter:innen vor Ort. Genau hier setzt Mystery Shopping an.

Als Teil der Unternehmensgruppe M-Group ist Merchandising die erste Adresse für erfolgreiche Verkaufsförderung.
Unser Schwersterunternehmen Inkognito ist mit einem Kundenstamm von über 100 Unternehmen der Spezialist schlechthin für Mystery Shopping.

In Zusammenarbeit mit Inkognito bieten wir Ihnen einen effektiven Service zur anonymen Qualitätsprüfung.
Unsere geschulten Testkäufer führen diskrete Besuche direkt vor Ort durch, um die Servicequalität, Beratung und Mitarbeiterperformance aus der neutralen Perspektive eines echten Kunden zu bewerten. Diese Store Checks sind die ideale Methode, um Ihre Abläufe am Point of Sale (POS) objektiv zu analysieren und zu optimieren.

Mystery Shopping von Inkognito entdecken!

Mit Mystery Shopping Ihre Servicequalität steigern

Mit Mystery Shopping und der Unterstützung durch Merchandising erhalten Sie wertvolle Einblicke, die Ihnen helfen,
Ihre Servicequalität nachhaltig zu steigern und Ihre Kundenbindung zu stärken.

Die Vorteile von Mystery Shopping:

Objektive Qualitätsmessung: Durch unsere Store Checks erhalten Sie eine neutrale Bewertung der Kundenerfahrung und des Kauferlebnisses vor Ort.
Identifizierung von Stärken und Potenzialen: Wir zeigen Ihnen, wo Ihr Team herausragende Arbeit leistet und in welchen Bereichen es Optimierungspotenziale gibt.
Grundlage für Schulungen: Die Ergebnisse unserer Testkäufer:innen können eine gute Basis für gezielte Schulungen Ihres Personals sein, um die Kompetenzen und die Qualität zu steigern.
Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes: Eine höhere Servicequalität führt langfristig zu zufriedeneren Kunden und damit auch zu mehr Verkäufen und einer stärkeren Kundenbindung.

Unsere Leistungen von Mystery Shopping bis Sales Promotion

Von Autohäusern über Banken bis hin zu Einzelhandelsgeschäften – unsere Services im Bereich Mystery Shopping und Store Checks sind branchenübergreifend einsetzbar. Neben dieser Leistung bietet Ihnen Merchandising aber noch weitere Services und Marketingmaßnahmen an, um Ihre Marke zu pushen und Ihren Erfolg zu steigern. Profitieren Sie von unserer langjährigen Expertise und unseren individuellen Angeboten:

Die Flexibilität und schnelle Lösungen sind heutzutage viel wichtiger denn je. Firma Merchandising ist dabei ein verlässlicher Partner.

Martin Bertolin, Möbelix

Ich bin seit 2010 Teil des Merchandising-Teams und habe bis jetzt bereits die verschiedensten Kunden betreut.
Genau diese Vielfalt und Abwechslung finde ich immer noch interessant und spannend. Dadurch wird meine Arbeit nie langweilig.
Ganz besonders genieße ich die Zusammenarbeit mit meinen Team-Kolleginnen, da wir uns bei allen Dingen immer unterstützen und füreinander da sind.