Verstehen, was Ihre Kunden wirklich erleben

Mystery Shopping - mit Österreichs führendem Anbieter für professionelles Testen

In der heutigen wettbewerbsgeprägten Geschäftswelt ist es entscheidend, die Erfahrungen Ihrer Kund:innen genau zu kennen und kontinuierlich zu verbessern. Während Sie vielleicht wissen, was und wo Ihre Kund:innen kaufen, fehlt oft Einblick in die tatsächliche Interaktion mit Ihren Mitarbeiter:innen vor Ort. Genau hier setzt Mystery Shopping an.

Als Teil der Unternehmensgruppe M-Group ist Merchandising die erste Adresse für erfolgreiche Verkaufsförderung.
Unser Schwersterunternehmen Inkognito ist mit einem Kundenstamm von über 100 Unternehmen der Spezialist schlechthin für Mystery Shopping in Österreich.

In Zusammenarbeit mit Inkognito bieten wir Ihnen einen effektiven Service zur anonymen Qualitätsprüfung.
Unsere geschulten Testkäufer führen diskrete Besuche direkt vor Ort durch, um die Servicequalität, Beratung und Mitarbeiterperformance aus der neutralen Perspektive eines echten Kunden zu bewerten. Mystery Shopping umfasst eine Bandbreite an Leistungen, von diskreten Store Checks bis hin zu detaillierten Kundenumfragen, die Ihnen helfen, wertvolles Feedback zu erhlaten und Ihre Abläufe am Point of Sale (POS) objektiv zu analysieren und optimieren.

Mystery Shopping von Inkognito entdecken!

Mit Mystery Shopping Ihre Servicequalität steigern

Mit Mystery Shopping und der Unterstützung durch Merchandising erhalten Sie wertvolle Einblicke, die Ihnen helfen,
Ihre Servicequalität nachhaltig zu steigern und Ihre Kundenbindung zu stärken.

Die Vorteile von Mystery Shopping:

Objektive Qualitätsmessung: Sie erhalten eine neutrale Bewertung der Kundenerfahrung und des Kauferlebnisses vor Ort.
Identifizierung von Stärken und Potenzialen: Wir zeigen Ihnen, wo Ihr Team herausragende Arbeit leistet und in welchen Bereichen es Optimierungspotenziale gibt.
Grundlage für Schulungen: Die Ergebnisse unserer Testkäufer:innen können eine gute Basis für gezielte Schulungen Ihres Personals sein, um die Kompetenzen und die Qualität zu steigern.
Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes: Eine höhere Servicequalität führt langfristig zu zufriedeneren Kunden und damit auch zu mehr Verkäufen und einer stärkeren Kundenbindung.

Unsere Leistungen von Mystery Shopping bis Sales Promotion

Von Autohäusern über Banken bis hin zu Einzelhandelsgeschäften – unsere Services im Bereich Mystery Shopping sind branchenübergreifend einsetzbar. Neben dieser Leistung bietet Ihnen Merchandising aber noch weitere Services und Marketingmaßnahmen an, um Ihre Marke zu pushen und Ihren Erfolg zu steigern. Profitieren Sie von unserer langjährigen Expertise und unseren individuellen Angeboten:

Einen starken und vertrauensvollen Partner an seiner Seite zu haben, ist in einem dynamischen Umfeld oft unbezahlbar. Mit Merchandising leben und pflegen wir diese Partnerschaft bereits seit vielen Jahren und freuen uns auf viele weitere Jahre.

Andreas Artner, Metro

Mein Name ist Cornelia Tobolka, ich bin seit 2017 im Unternehmen tätig.
Seit Anfang 2019 fungiere ich als Gebietsleitung in Wien und Niederösterreich.
An meiner Arbeit schätze ich die tägliche Vielseitigkeit und ich sehe mich als Bindeglied zwischen unserem Büro-Team und meinen Mitarbeiter:innen.